¿Eres una persona natural a la que le encanta ayudar a los demás? En Chimney Cricket, hacemos más que limpiar chimeneas: creamos hogares acogedores y seguros. Como representante de ventas y servicio al cliente, usted será la voz amigable que guiará a los propietarios hacia la solución correcta mientras gana recompensas por cada cita que reserve. Si eres amable, motivado, te gustan las buenas conversaciones y quieres formar parte de un equipo local de confianza, nos encantaría conocerte.
Sobre nosotros:
Chimney Cricket es un líder local de propiedad familiar en servicio de chimeneas e instalación de hogares. Nos enorgullecemos de nuestra artesanía, estándares de seguridad y compromiso con experiencias excepcionales para los clientes. Buscamos un jugador de equipo amigable y motivado que quiera ser la voz de nuestra empresa, el primer punto de contacto para los propietarios que buscan soluciones confiables de chimeneas, chimeneas y hogares y un marcador de ritmo para nuestro equipo de servicio al cliente.
Resumen de la posición:
El Representante de Ventas y Servicio al Cliente (CSR-SR) brinda una atención al cliente excepcional mientras promueve y reserva activamente nuestros servicios de chimeneas y hogares. Este rol es ideal para alguien que prospera en la creación de experiencias positivas para los clientes, tiene una habilidad natural para guiar las conversaciones hacia soluciones y ventas, y motiva a los miembros del equipo a hacer lo mismo
Responsabilidades:
OBJETIVO: Facilitar la reserva eficiente y oportuna de citas de servicios y proyectos
Servicio al cliente:
- Responda llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y consultas en línea de manera rápida y profesional
- Ayudar a los clientes con la programación, la reprogramación y las preguntas de servicio general
- Mantener una actitud tranquila y orientada a las soluciones con las necesidades rutinarias y urgentes de los clientes
- Hacer un seguimiento de los clientes después del servicio para garantizar la satisfacción
- Documente con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM
Ventas y reservas:
- Educar a las personas que llaman sobre nuestros servicios, procesos y necesidades de mantenimiento estacional
- Escuche activamente para descubrir oportunidades de servicio adicionales durante las llamadas entrantes
- Convierta las consultas en citas reservadas utilizando un enfoque de ventas suaves
- Vender servicios adicionales (por ejemplo, inspecciones, limpieza de ventilación de secadoras, actualizaciones de hogar)
- Llame de manera proactiva a clientes anteriores para obtener servicio de temporada
- Cumplir o superar los objetivos de reserva y los objetivos de ventas adicionales
- Apoyar al Gerente de Ventas con el seguimiento de clientes potenciales, la preparación de estimaciones, las actualizaciones de CRM y la alineación de objetivos
- Ayudar con las operaciones de ventas, los informes y el seguimiento de los clientes para garantizar una ejecución sin problemas
- Gestione clientes potenciales, prepare propuestas y mantenga registros de ventas precisos en coordinación con el Gerente de Ventas
- Manejar las tareas diarias de soporte de ventas, incluida la actualización de estimaciones, el seguimiento de clientes potenciales y el contacto con los clientes
Habilidades y calificaciones:
- 2+ años en un puesto de cara al cliente (se prefiere experiencia en ventas o reserva de citas)
- Presencia telefónica cálida y segura y excelente comunicación verbal y escrita
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea
- Familiaridad con el software de programación de servicios o CRM (por ejemplo, ServiceTitan, Housecall Pro) es una ventaja
Estructura de incentivos:
Creemos que las grandes conversaciones conducen a grandes resultados, tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Nuestro programa de incentivos premia el esfuerzo y los resultados:
Beneficios:
- Salario por hora con aumentos basados en el desempeño
- Planes de seguro médico y dental (después de 90d)
- Plan de jubilación equivalente (después de 1 año)
- Vacaciones pagadas (después de 90d) y PTO (después de 1 año)
- Capacitación y certificaciones patrocinadas por la empresa
- Cultura amigable y orientada al equipo
Oportunidades de bonificación:
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Comisión escalonada por objetivos mensuales cumplidos:
- 100% a la meta de Ind Rev = bono de $100
- >110% a la meta de Ind Rev = bono de $200
- Recomendación de empleados e incentivos de equipo de calidad
VALORES DE AUMENTO
OBJETIVO: Todos los empleados deben demostrar que encajan con los valores en las siguientes áreas.
RESPETO: Para los demás y para ti mismo
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Da gracia. Profesional y positivo. Dar el beneficio de la duda
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Atractiva. Amigable y confiado; amistar
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Constructores de confianza. Con miembros del equipo, clientes, suscriptores y proveedores
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En hora. Servicio oportuno entre sí y con los clientes
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Campeón de la satisfacción. Invierte y eleva a los demás
INTEGRIDAD: Compromiso humilde
- Di lo que haces. Haz lo que dices
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Haz lo correcto cuando nadie está mirando
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Métete en el problema. Liderazgo de servicio
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Mide tu trabajo. Recopilar y difundir datos fiables/precisos
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Sé discreto. Manejar la información con integridad y confidencialidad
SEGURIDAD: El por qué informa el qué
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Ojos abiertos. Cuidado/conciencia en el trabajo para prevenir lesiones físicas a sí mismo, a los demás y a la propiedad
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Preocupación fraternal. Cuidado con los demás. Liderar a otros miembros del equipo en prácticas de trabajo seguras
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Intencionalmente seguro. Planifique para obtener resultados seguros
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Campeón de EPP. Conscientes y capaces de educar a los clientes sobre el uso y las políticas de EPP
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Capaz y competente. Familiarizado con los procesos de CCinc y capaz de utilizarlos para maximizar la satisfacción del cliente, la eficiencia del servicio y la rentabilidad de toda la empresa
EXCELENCIA: Búsqueda ansiosa de resultados de calidad
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Los touchdowns ganan el juego. Ingenioso y diligente. Cumplir con los objetivos del equipo y de la empresa
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Descúbrelo. Proactivo, competente y creativo en la resolución de problemas en su función y con el equipo
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Innovar. Hacer las cosas mejor, más rápido y más eficiente
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Lo sabes. Educar a los clientes sobre los estándares de la industria y la empresa y los procesos patentados
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Cultivarlo. Buscar el desarrollo profesional continuo y la construcción de conocimientos
Chimney Cricket es una empresa de chimeneas y hogares de propiedad y operación local que presta servicios en el área metropolitana de Media, PA durante más de 35 años. Nos especializamos en inspecciones de chimeneas, reparaciones e instalaciones de chimeneas, ofreciendo soluciones expertas basadas en la seguridad, la artesanía y la atención al cliente. Con un equipo certificado y experimentado, nos enorgullecemos de restaurar y actualizar chimeneas y sistemas de ventilación para cumplir con los estándares modernos, mientras mantenemos el encanto y la integridad de los hogares de nuestros clientes. Conocido por nuestro servicio confiable y compromiso con la excelencia, Chimney Cricket es un nombre confiable en comodidad del hogar y seguridad contra incendios.
