¿Eres una persona natural y sociable que ama ayudar a los demás? En Chimney Cricket, hacemos más que limpiar chimeneas: creamos hogares acogedores y seguros. Como Representante de Atención al Cliente y Ventas, serás la voz amable que guía a los propietarios hacia la solución adecuada mientras ganas recompensas por cada cita que reserves. Si eres amable, motivado, te encantan las conversaciones y quieres formar parte de un equipo local de confianza, nos encantaría conocerte.
Sobre nosotros:
Chimney Cricket es una empresa local líder familiar en servicio de chimeneas e instalación de chimeneas. Nos enorgullece nuestra artesanía, estándares de seguridad y compromiso con experiencias excepcionales para el cliente. Buscamos a un jugador de equipo amable y motivado que quiera ser la voz de nuestra empresa: el primer punto de contacto para los propietarios que buscan soluciones fiables para chimeneas, chimeneas y chimeneas, y un referente para nuestro equipo de atención al cliente.
Resumen del puesto:
El Representante de Atención al Cliente (CSR) ofrece una atención excepcional mientras promociona y reserva activamente nuestros servicios de chimenea y chimenea. Este puesto es ideal para alguien que prospera creando experiencias positivas para el cliente, tiene una habilidad natural para guiar las conversaciones hacia soluciones —y ventas— y motiva a los demás miembros del equipo a hacer lo mismo
Responsabilidades:
OBJETIVO: Facilitar la reserva eficiente y oportuna de citas de servicio y proyectos
Atención al cliente:
- Responde a llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas online de forma rápida y profesional
- Ayuda a los clientes con la programación, reprogramación y preguntas sobre servicios generales
- Mantén una actitud tranquila y orientada a las soluciones tanto con necesidades rutinarias como urgentes del cliente
- Haz seguimiento con los clientes después del servicio para garantizar la satisfacción
- Documenta con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM
Ventas y Reservas:
- Educar a los llamantes sobre nuestros servicios, procesos y necesidades de mantenimiento estacional
- Escucha activamente para descubrir oportunidades adicionales de servicio durante las llamadas entrantes
- Convierte consultas en citas reservadas utilizando un enfoque de ventas suaves
- Vende servicios adicionales adicionales (por ejemplo, inspecciones, limpieza de conductos de secadora, mejoras de la chimenea)
- Llama proactivamente a clientes anteriores para recibir servicios estacionales
- Cumplir o superar los objetivos de reserva y venta adicional
Habilidades y cualificaciones:
- 2+ años en un puesto de atención al cliente (se prefiere experiencia en ventas o reserva de citas)
- Confianza y presencia telefónica cálida y excelente comunicación oral y escrita
- Sólidas habilidades organizativas y multitarea
- Conocer software de programación de servicios o CRM (por ejemplo, ServiceTitan, Housecall Pro) es una ventaja
Beneficios:
- Salario por hora con aumentos basados en el rendimiento
- Planes de seguro médico y dental (después de 90d)
- Plan de jubilación de aportación (después de 1 año)
- Festivos pagados y PTO (después de 90 días)
- Formación y certificaciones patrocinadas por la empresa
- Cultura amigable y orientada al equipo
VALORES DE ASCENSO
OBJETIVO: Todos los empleados deben demostrar que encajan en Valores en las siguientes áreas.
RESPETO: Para los demás y para ti mismo
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Da gracia. Profesional y positivo. Dar el beneficio de la duda
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Encantador. Amables y confiados; Haz amigos
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Construyentes de confianza. Con miembros del equipo, clientes, sustitutos y proveedores
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En hora. Servicio puntual tanto para los demás como para los clientes
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Campeón de la Satisfacción. Invierte en los demás y eleva
INTEGRIDAD: Humilde compromiso
- Di lo que digas. Haz lo que dices
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Haz lo correcto cuando nadie te mira
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Métete bajo el problema. Liderazgo de servicio
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Mide tu trabajo. Recopilar y difundir datos fiables/precisos
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Sé discreto. Maneja la información con integridad y confidencialidad
SEGURIDAD: El porqué informa el qué
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Ojos abiertos. Cuidado/conciencia en el trabajo para prevenir lesiones físicas a uno mismo, a otros y a la propiedad
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Preocupación fraternal. Cuida de los demás. Liderar a otros miembros del equipo en prácticas laborales seguras
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Intencionadamente seguro. Planifica para resultados seguros
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Campeón de PPE. Somos conscientes y capaces de educar a los clientes sobre nuestro uso y políticas de EPI
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Capaz y competente. Familiarizado con los procesos de CCinc y capaz de utilizarlos para maximizar la satisfacción del cliente, la eficiencia del servicio y la rentabilidad a nivel de la empresa
EXCELENCIA: Búsqueda entusiasta de resultados de calidad
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Los touchdowns ganan el partido. Ingenioso y diligente. Cumplir los objetivos del equipo y de la empresa
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Averígualo. Proactivo, competente y creativo en la resolución de problemas en tu rol y con el equipo
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Innova. Haz que las cosas sean mejores, más rápidas, más eficientes
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Sébenlo. Educar a los clientes sobre los estándares de la industria y la empresa, así como sobre procesos propietarios
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Hazlo créigue. Perseguir el desarrollo profesional continuo y la adquisición de conocimientos
Chimney Cricket es una empresa de chimeneas y hogares de propiedad y operación local que presta servicios en el área metropolitana de Media, PA durante más de 35 años. Nos especializamos en inspecciones de chimeneas, reparaciones e instalaciones de chimeneas, ofreciendo soluciones expertas basadas en la seguridad, la artesanía y la atención al cliente. Con un equipo certificado y experimentado, nos enorgullecemos de restaurar y actualizar chimeneas y sistemas de ventilación para cumplir con los estándares modernos, mientras mantenemos el encanto y la integridad de los hogares de nuestros clientes. Conocido por nuestro servicio confiable y compromiso con la excelencia, Chimney Cricket es un nombre confiable en comodidad del hogar y seguridad contra incendios.
